Avanza, referente en movilidad en España, continúa impulsando un modelo de transporte público que combina la transformación tecnológica con un fuerte impacto social y medioambiental. Este reconocimiento como Empresa Excelente del Mes de julio reconoce el trabajo desarrollado por Avanza para ofrecer una movilidad más eficiente, accesible y respetuosa con el entorno, alineada con los principios que promueve Madrid Excelente y con los retos actuales de las ciudades y los territorios.

• Sector: Movilidad y transporte de viajeros
• En cifras: 8.600 profesionales y cuenta con una flota superior a los 2.800 vehículos con los que transporta a más de 400 millones de viajeros.
• Valores corporativos: Las personas, pasión por servir, confianza, calidad y productividad, austeridad y rentabilidad.

Compromiso con la calidad: «La excelencia se consigue cuando la calidad forma parte de la cultura de la organización y no únicamente del sistema de gestión»

Innovación para una movilidad con menor impacto ambiental

La transformación del transporte público pasa por la incorporación de nuevas tecnologías y por la reducción del impacto ambiental de la actividad. En este sentido, Avanza está desarrollando diferentes iniciativas dirigidas a avanzar en la descarbonización del transporte mediante la incorporación de autobuses eléctricos, la electrificación de sus instalaciones y la instalación de placas fotovoltaicas para optimizar el consumo energético.

Según explica Eloy Fernández Ojeda, director de Avanza Centro, «estos proyectos representan mucho más que una renovación tecnológica: son una apuesta directa por mejorar la salud y el bienestar de las personas. La reducción del ruido y de las emisiones contaminantes incide directamente en la calidad del aire que respiramos y ayuda a crear entornos más saludables y ecológicos». La compañía considera que estos avances responden a uno de los grandes retos del sector de la movilidad: ofrecer soluciones que reduzcan la dependencia de los combustibles fósiles y contribuyan a mejorar la calidad de vida de las personas.

La digitalización mejora la experiencia del cliente

La innovación tecnológica es otro de los pilares sobre los que Avanza está construyendo el futuro de la movilidad. La empresa trabaja en la digitalización de sus servicios con un objetivo claro: eliminar fricciones en la relación con el cliente y ofrecer una experiencia más sencilla, personalizada y accesible.

Actualmente, la compañía utiliza herramientas basadas en inteligencia artificial que permiten prestar atención al cliente las 24 horas del día mediante un agente inteligente, ofrecer comunicación inmediata a través de WhatsApp y gestionar digitalmente los objetos perdidos mediante plataformas especializadas. Como destaca Fernández Ojeda, «utilizamos la Inteligencia Artificial y la digitalización para eliminar barreras en la relación con nuestros clientes, ofreciendo una experiencia más ágil, accesible, personalizada y alineada con las expectativas de la movilidad del futuro».

A ello se suma la participación de Avanza en proyectos de innovación como E_DMUS, orientado al desarrollo de un espacio de datos para la gestión de la movilidad en entornos urbanos, y ANAISS (Analysis of AI Techniques in Data Management for Public Transport Digitalisation), que analiza el potencial de la inteligencia artificial para optimizar las redes de transporte público urbano e interurbano en la Comunidad de Madrid.

Un transporte público que vertebra el territorio

Más allá de conectar destinos, Avanza entiende el transporte público como una herramienta para generar oportunidades y fortalecer la cohesión territorial. Esta visión se refleja especialmente en la Sierra de Guadarrama, donde la compañía impulsa los Premios Avanza por la Sierra, una iniciativa que reconoce el talento, el emprendimiento y la contribución de personas, empresas y entidades al desarrollo económico y social de la comarca.

Asimismo, desarrolla diferentes programas dirigidos a mejorar la seguridad vial y fomentar una movilidad más segura entre colectivos especialmente vulnerables. Entre ellos destacan las campañas educativas dirigidas a niños de entre cinco y siete años y el proyecto pionero para personas mayores desarrollado en Collado Villalba. A estas iniciativas se suman proyectos de accesibilidad orientados a adaptar progresivamente el autobús y la experiencia de viaje a las necesidades de las personas con discapacidad. «Entendemos que el transporte público no es solo una herramienta de conexión, sino una palanca clave para construir ciudades más cohesionadas, equitativas y sostenibles».

Las personas, motor de la excelencia

La implicación de los profesionales constituye otro de los factores que han llevado a Avanza a obtener el reconocimiento de Madrid Excelente. La organización promueve una cultura participativa en la que todos los empleados conocen los objetivos estratégicos y pueden contribuir a su consecución mediante propuestas de mejora, grupos de trabajo multidisciplinares e iniciativas como el Premio de Creatividad de Avanza. La formación continua, tanto en competencias técnicas como en habilidades personales, el reconocimiento de las buenas prácticas y la evaluación periódica del compromiso de los equipos forman parte de un modelo de gestión que sitúa a las personas en el centro de la organización.

Madrid Excelente, un reconocimiento al compromiso con la mejora continua

Para Avanza, la obtención del sello Madrid Excelente supone un respaldo al trabajo desarrollado durante los últimos años y un estímulo para seguir avanzando. En este sentido, «esta certificación refuerza nuestro compromiso con la excelencia en la gestión, la mejora continua, la innovación, la orientación a los grupos de interés y el desarrollo responsable». Además, añade que este reconocimiento «contribuye a fortalecer nuestra reputación y credibilidad ante clientes, colaboradores, administraciones públicas y la sociedad en general, al aportar un reconocimiento independiente que avala nuestro modelo de gestión y nuestros resultados».

Con este reconocimiento como Empresa Excelente del Mes de julio, Avanza reafirma su apuesta por un modelo de movilidad capaz de responder a los desafíos actuales mediante la innovación, la transformación digital y el compromiso con las personas. Una estrategia que consolida a la compañía como uno de los principales referentes del transporte público en la Comunidad de Madrid y en el conjunto de España.