Preguntas frecuentes

¿Se pueden llevar bultos o maletas en el autobús?
En el Reglamento de Viajeros de la Comunidad de Madrid, de fecha 21 de Julio de 1997, en el apartado de Derechos de los Usuarios, dice así:

En especial, son derechos de los viajeros los siguientes: (…)” Portar objetos o bultos de mano, siempre que no supongan molestias o peligro para otros viajeros», así como «Transportar equipajes, con un máximo de 30 Kg. de peso, en aquellas Líneas que, por sus características, dispongan de vehículos dotados de bodega».

¿Puedo subir al autobús con animales domésticos?
El DECRETO 54/2017, de 9 de mayo, del Consejo de Gobierno, que modifica el Reglamento de Viajeros aprobado por el Decreto 79/1997, de 3 de julio, indica lo siguiente con respecto a las Obligaciones de los viajeros: (…)”No viajar con animales, salvo perros de asistencia, acompañados por la persona usuaria o adiestrador; o pequeños animales domésticos, siempre y cuando los mismos sean transportados por sus dueños en receptáculos idóneos, y no produzcan molestias al olfato, al oído o en general al confort de los restantes viajeros”.

Mi tarjeta de transporte no funciona correctamente ¿cómo actuar?
En el caso de que un equipo de validación de un vehículo no permita el acceso con la TTP, el cliente deberá dirigirse a una oficina de gestión, donde se determinará el motivo de la incidencia y se ofrecerá una solución.

Pagar con un billete superior a 5€
El Reglamento de Viajeros en su artículo destinado a la adquisición de billete a bordo del autobús: “En el caso de adquisición del billete a bordo del autobús, el viajero deberá abonar con moneda fraccionaria el importe exacto de la tarifa vigente; no obstante, la Empresa adoptará las medidas necesarias para que su personal pueda realizar la devolución de moneda, siempre y cuando la entregada como pago por el usuario no sea de valor superior al primer billete”.

¿Cómo solicitar una factura de un billete?
Para solicitar factura de billetes obtenidos en nuestras líneas, debe solicitarlo en el teléfono (91 851 55 92) o vía e-mail (info.cercanias.madrid@mobilityado.com).

Justificante de retraso
Los justificantes de retraso sólo se pueden facilitar desde las oficinas, ya que es necesario hacer ciertas comprobaciones. Se pueden solicitar vía teléfono (91 851 55 92) o vía e-mail (info.cercanias.madrid@mobilityado.com).

Consejos sobre la solicitud de paradas
La solicitud de parada, tanto dentro como fuera del autobús, se tiene que hacer con tiempo suficiente para que el conductor pueda reaccionar y parar el vehículo sin problemas. En ningún caso, se podrá realizar una parada fuera de la zona destinada para ello.

Funcionamiento del aire acondicionado
Según el Reglamento de Viajeros: En caso de que se produzcan discrepancias entre los viajeros por cuestiones relacionadas con el servicio (apertura y cierre de ventanas, funcionamiento o no de dispositivos de aire acondicionado, etc.), aceptar que prevalezca la opinión mayoritaria de los ocupantes del vehículo, y en su defecto, la del conductor.

¿Hay algún descuento por familia numerosa o discapacidad?
Consulte la información sobre descuentos por familia numerosa o discapacidad en la web del crtm: https://www.crtm.es/billetes-y-tarifas o bien, en el teléfono de información 012.

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